Page de ressources sur l’accessibilité

Engagement envers l’accessibilité

Les Conseils de santé s’efforcent en tout temps d’offrir des services d’une façon qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous nous sommes engagés à leur donner la même possibilité d’accéder à nos services et d’en bénéficier que les autres membres du public, et ce, au même endroit et de la même façon que ceux-ci. Nous nous sommes également engagés à éliminer tout obstacle pouvant empêcher une personne handicapée d’accéder pleinement à nos services. Nous prenons appui sur les principes que sont l’équité, l’ouverture et la responsabilité pour réaliser tous les volets de notre travail. Nous demandons à nos clients de nous transmettre leurs commentaires au sujet de l’accessibilité de nos services.

Les Conseils de santé ont à cœur d’offrir d’excellents services à chaque personne qui requiert nos services ou se présente devant nous, y compris les personnes handicapées. Nous assumons nos rôles et nos responsabilités en respectant le Code des droits de la personne de l’Ontario dans tous les volets de nos services.

D’après les Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle, les Conseils de santé doivent :

1.	Établir des politiques, des pratiques et des procédures régissant la fourniture de services aux personnes handicapées qui sont compatibles avec les principes fondamentaux que sont l’indépendance, la dignité, l’intégration et l’égalité des chances.
2.	Établir une politique permettant l’utilisation d’appareils ou d’accessoires fonctionnels personnels pour avoir accès à leurs services, ainsi qu’une politique relative à toute autre mesure offerte par eux (appareils ou accessoires fonctionnels, services ou méthodes) pour permettre l’accès à leurs services.
3.	Communiquer avec une personne handicapée d’une manière qui tient compte de son handicap.
4.	Permettre aux personnes handicapées d’être accompagnées de leur chien-guide ou d’un autre animal d’assistance dans les lieux dont ils sont le propriétaire ou l’exploitant et qui sont ouverts au public, sauf si l’animal est exclu des lieux par une autre loi. Si un animal d’assistance est exclu par la loi, recourir à d’autres mesures pour fournir des services à la personne handicapée.
5.	Permettre aux personnes handicapées qui ont recours à une personne de soutien d’amener cette personne avec elles pendant qu’elles accèdent à leurs services dans des lieux ouverts au public ou à des tiers.
6.	Donner un avis en cas de perturbation temporaire affectant les lieux ou les services dont les personnes handicapées dépendent pour avoir accès à leurs services ou pour les utiliser.
7.	Former les membres, les employés, les entrepreneurs et toutes les autres personnes qui sont en relation avec le public sur un certain nombre de sujets, comme l’indique les Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle.
8.	Instaurer un processus permettant aux gens de formuler des commentaires sur la façon dont ils offrent des services aux personnes handicapées et sur la façon dont ils traiteront ces commentaires.